KAKO NARUČITI?
Registracija
Na početnoj stranici www.abrakadabra.com u desnom gornjem kutu potrebno je kliknuti na poveznicu "MOJ PROFIL" i zatim "REGISTRIRAJ SE". U polja Korisnik upisuje svoje željeno korisničko ime, email i lozinku te ostale potrebne informacije i odabire opciju „registriraj se“. Za svaku sljedeću prijavu u gornjem desnom kutu početne stranice www.abrakadabra.com Korisnik klikom na poveznicu "MOJ PROFIL" upisuje upisuje svoje korisničke podatke kojima se registrirao. Svi podaci o korisničkom računu nalaze se na poveznici "MOJ RAČUN" u gornjem desnom kutu početne stranice www.abrakadabra.com
Kupovina
Nakon registracije Korisnik pristupa traženju željenih proizvoda i/ili usluga na stranicama Prodavatelja. Najjednostavniji oblik pretrage jest putem tražilice koja se nalazi pri samom vrhu stranice na sredini. Korisnik u polje pretrage upisuje traženi pojam. Ukoliko želi detaljnije pretraživati, Korisnik može odabrati kategoriju unutar koje želi pretraživati zadani pojam. U ponuđenim rezultatima pretrage Korisnik odabire željeni proizvod kako bi se mogao detaljnije upoznati sa njegovim sadržajem, a koji uključuje, ali se ne ograničava na: naziv, opis, cijenu s uključenim PDV-om, cijenu dostave i slično. Ukoliko se Korisnik odluči za kupovinu određenog proizvoda ili usluge nakon temeljitog upoznavanja sa sadržajem stranice na kojoj je Prodavatelj naveo sve detalje o istom, odabire opciju „Dodaj u košaricu“.
Košarica
Nakon dodavanja svih odabranih proizvoda i usluga, Korisnik odabire opciju „Košarica “ u gornjem desnom kutu stranice www.abrakadabra.com. U tom trenutku Korisnik može pregledati svoju narudžbu, dodati ili ukloniti proizvode ili usluge te regulirati njihovu količinu. Nakon procesa uređivanja sadržaja košarice, Korisnik odabire opciju „Nastavi na plaćanje“ kako bi spremio željene promjene i kako bi krenuo na sljedeći korak u procesu kupovine.
Plaćanje
U ovom koraku Korisnik unosi podatke o kupcu, odabire dostavu i način plaćanja. Prvo se unose podaci potrebni za kreiranje narudžbe - ime, prezime, broj telefona, email i broj MultiPlusCard kartice. S desne strane stranice nalazi se neobvezan odio za unos podataka za izradu R1 računa.
Zatim Korisnik bira između dostave na željeni kiosk Tiska i dostave na željenu adresu. Korisnik unosi podatke za dostavu i ispunjava sva obvezna polja. Prodavatelj dostavu vrši isključivo na području Republike Hrvatske putem renomiranih dostavnih službi.
Nakon unošenja svih potrebnih podataka, Korisnik nastavlja na sljedeći korak u kojem odabire način plaćanja. Korisnik može izabrati jedno od ponuđenih načina plaćanja koje uključuje plaćanje kreditnom karticom, pouzećem, bankovnom doznakom, Aircashom, Keks Payem i Kriptovalutama.
Ovaj konačni korak u procesu internet kupovine predstavlja mjesto na kojemu Korisnik može pregledati sve unesene detalje o opcijama plaćanja, dostave, sadržaju košarice, ukupnoj vrijednosti i slično, prije nego iste konačno odobri (ovaj se korak smatra predugovornom obavijesti sukladno Zakonu). Ukoliko neki od podataka eventualno nije točno unesen, Korisnik se može vratiti na korak gdje je iste unio i izmijeniti ih. Nakon što se Korisnik detaljnom provjerom uvjeri da su svi uneseni podaci točni odabire opciju „Završi plaćanje “.
Potvrda narudžbe
Ukoliko je narudžba uspješno zaprimljena od strane Prodavatelja, Kupcu će biti prikazana poruka „Narudžba uspješno zaprimljena“. Na e-mail adresu Korisnika Prodavatelj dostavlja potvrdu s detaljima o narudžbi. Ukoliko je došlo do greške prilikom elektroničkog procesiranja narudžbe, Korisniku se prikazuje poruka „Narudžba nažalost nije uspjela “. U navedenom slučaju narudžba se ne smatra izvršenom.
ČESTO POSTAVLJANA PITANJA (FAQ)
1. Imam promo kod za popust, kako ga mogu iskoristiti?
Kada odaberete proizvode koje želite kupiti i na koji se promo kod odnosi (barem jedan od njih), stavite ih u košaricu. Pri narudžbi proizvoda, na koraku 'Košarica' unesite promo kod u odgovarajuće polje 'Unesi kod kupona'. Po unosu identično prepisanog promo koda, kliknite na gumb 'Primijeni'. Tada će se primijeniti odgovarajući popust i umanjiti iznos košarice za odgovarajući iznos promo koda.
2. Zašto ne mogu naručiti na kiosk Tiska?
Ukoliko ne možete naručiti na kiosk Tiska, to je zbog dimenzija paketa koji nadmašuje najveće moguće dimenzije paketa koje je moguće dostaviti na kioske Tiska, a iznose 40x30x20 centimetara te 15 kilograma.
Ukoliko mislite da je narudžba manjih dimenzija od najvećih mogućih za dostavu, budite nam se slobodni javiti.
3. Napisali ste da se narudžbe dostavljaju u roku 3 dana!
Svaki proizvod u sklopu svojih detalja i opisa ima naveden broj RADNIH dana u kojima uobičajeno kreće u dostavu. To znači da proizvodi stižu do našeg skladišta od dobavljača, a nakon toga ih šaljemo u dostavu - taj period uobičajeno iznosi broj radnih dana koji je napisan. Renomirana dostavna služba kojoj predajemo narudžbu treba otprilike 1-3 radna dana kako bi dostavila proizvod na odabranu lokaciju preuzimanja tj. adresu.
4. Zašto mi šaljete narudžbu u dva različita paketa? Hoću li sada dvostruko platiti poštarinu?
Ukoliko ste naručili više proizvoda od više različitih dobavljača i postoji mogućnost da ćete neki od proizvoda koji dan više od predviđenog čekati na isporuku, šaljemo dio narudžbe koji imamo. Nećete platiti dvostruku naknadu za dostavu, samo jednu.
5. Ne prolazi mi kartica pri kupovini
Molimo provjerite imate li omogućeno plaćanje preko interneta te plaćanje na rate. Također provjerite upisujete li dobar kontrolni broj te druge podatke s kartice. Potrebno je prihvatiti opće uvjete klikom u odgovarajuće polje koje se nalazi na dnu stranice. Ukoliko narudžbu želite izvršiti putem mobilnog uređaja, savjetujemo isto probate napraviti sa računala ili laptopa.
Ako kupujete bankovnom karticom te Vas sustav preusmjerava na novi autorizacijski prozor, savjetujemo da se obratite izravno banci koja Vam je karticu izdala.
Ukoliko su svi ovi parametri u redu, molimo da nam javite koju vrstu plaćanja koristite, preko kojeg uređaja pristupate našoj stranici te koji internetski preglednik koristite kako bismo mogli prijaviti detalje kolegama zaduženim za tehničku podršku.
6. Želim ponudu za određene proizvode
Na žalost, kao webshop nemamo mogućnost slanja ponuda. Istu možete kreirati sami dodavanjem proizvoda u košaricu te upisivanjem potrebnih podataka za R1 račun u za to predviđena polja (ime tvrtke i OIB) kao i adresu. Možete odabrati bilo koji oblik plaćanja.
7. Kako ću dobiti R1 račun?
Prilikom narudžbe na 2. koraku plaćanja, potrebno je označiti polje "Trebam R1 račun" nakon čega je potrebno ispuniti podatake o poduzeću. Nakon što unesete ime poduzeća i OIB ( i naravno adresu), račun će automatski glasiti na poduzeće, odnosno bit će generiran R1 račun.
8. Kako skupljati i trošiti MultiPlus Card bodove?
Partner smo MultiPlus Carda i svoje bodove kod nas možete skupljati kupnjom artikala prilikom kojih je broj vaše MultiPlus Card kartice upisan u odgovarajuće polje na 3. koraku narudžbe 'Plaćanje' ili prijavom na naš newsletter. Također, broj MultiPlusCard kartice možete unijeti izravno u 'Moj račun' u odgovarajuće polje (ovo je ujedno i jedina opcija ukoliko niste registrirani korisnik).
Trenutno nemamo opciju kupnje u zamjenu za MultiPlusCard bodove koje ste prikupili, ali u budućnosti planiramo proširiti poslovanje u tome smjeru.
9. Provjera statusa narudžbe
Registirani korisnici dobit će e-mail sa svim potrebnim detaljima za praćenje nakon što proizvod krene u dostavu.
10. Promjena termina dostave i dostava u određeno vrijeme
Molimo da se s navedenim upitom javite dostavnoj službi s kojom je poslano, a istu ćete doznati nakon dobivenog e-maila s mogućnošću praćenja narudžbe.
Overseas Express na svojoj web stranici ima mogućnost odabira željenog termina, a Tisak paketu se javite izravno njihovoj korisničkoj službi: 072 000 001 ili tisakpaket@tisak.hr. Potrebno im je dostaviti TP broj koji dobiju kada je narudžba krenula u dostavu (ovo je pogodnost SAMO za registrirane korisnike pa Vam savjetujemo registraciju kako biste ovu opciju mogli iskoristiti).
11. Naručio sam, ali nisam dobio e-mail za potvrdu narudžbe
Ukoliko ste napravili narudžbu, ali niste primili potvrdu na e-mail u roku od 30-ak minuta, narudžba nije izvršena ili ste pogrešno unijeli e-mail adresu. Savjetujemo da nam se javite kako bismo provjerili.
12. Ima li tog proizvoda na lageru?
Ako proizvod ne možete dodati u košaricu tada ga nema na zalihama i nije dostupan, ako možete onda ga ima na zalihama i dostupan je. Slobodno nam se javite s upitom za proizvod koji nije dostupan na e-mail ili broj telefona naše korisničke podrške.
13. Zašto mi dostavljač ne želi nositi frižider na X kat?
Dostava se izvršava do ulaza u stambeni objekt željene adrese, odn. na kućni prag ukoliko se radi o prenosivom paketu; ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu gdje ga je kupac dužan preuzeti.
